Q&A

キッズテラス公式オンラインショップにご来店頂きまして誠にありがとうございます。

皆様から頂いたご質問をまとめました。

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0595-63-3077

【お電話での問い合わせ営業時間】

平 日  AM10:00~PM5:30

土曜日  AM10:00~PM12:00

木曜日は定休日です。 電話受付しておりません。

Mail : info@kids-terrace.com  (24時間受付)

必ずお名前・ご連絡先お伝えください。
お名前・ご連絡先がない場合、お客様を特定することが出来ません
※混雑時にはご返信にお時間を頂く場合もございます。
何卒ご協力をお願いいたします。
 

■注文の流れ|■メールが届かないのですが。|■商品が届きません|■同梱してほしい。|■大量に購入したいのですが。
■支払方法は何がありますか。|■送料について教えてください。|■配送方法を教えてください。
■キャンセルはできますか。
■返品・交換したいのですが。|■ラッピング・熨斗について

 


■注文の流れ


 

【1】商品を選択して購入してください。
商品を選択して購入数を選び、購入して下さい。
商品・数・お支払い方法など、ご注文内容に間違いがないか必ずご確認下さい。

【2】注文確定直後に、当店より『自動配信メール』が送られてきます。
※この時点ではまだ当店とのお取引は完了しておりません。

【3】注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に当店より『ご注文受付メール』をお送りいたします。
ご注文内容のほか、当店へのお問い合わせの際に必要な「注文番号」が記載されているので、
商品のお受け取りまで削除せずに保存して下さい。

※通常2~4日営業日以内 (ただし、混雑時はお時間を頂く場合もございます)

●銀行入金をご選択の方は、ご入金先のメールをお送りいたします。
10日以内にお振込くださいませ。

※当店よりメールが届かない場合は、お取引が正常に完了していない場合もございますので、
当店までお問合せください。

【4】商品の発送が完了いたしましたら『発送完了メール』をお送りさせて頂きます。
お荷物追跡番号等も記載されておりますので、ご確認くださいませ。

 

■メールが届かないですが。


ご注文頂きましたすべてのお客様に、
2~4日営業日以内に『ご注文確認メール』をお送りさせて頂いております。
※混雑時にはお時間を頂く場合もございます。何卒ご協力をお願いいたします。

メールが届いていないお客様は、以下の理由が考えられます。

●ご登録のメールアドレスが間違えている
●当店のメールアドレスを拒否設定している。
●メールソフトの設定で、「迷惑メール」へ分類されている。

上記が当てはまらず、当店よりメールが届いてないお客様は当店までご連絡ください。

 

■商品が届きません


発送は注文頂いてから2~5日を目安に発送させて頂いております。(混雑時は除く)

発送時期が設定されているものにつきましては商品ページからご確認くださいませ。

さまざまな種類を同時にをご注文の場合、
すべての商品がそろい次第の発送となります。
別々での発送をご希望の場合は、別々にご購入することをお勧めいたします。

【配送業者は以下となります。】

日本郵便 ゆうパック

伊賀牛のみヤマト運輸

 

■買い忘れたので同梱してほしい。


同梱とは、2件以上のご注文を一緒にお届けする配送方法です。
注文した後で「この商品買い忘れた!」ときなどに便利です!
追加商品のご注文の際に、備考欄に「同梱したい受注番号」を必ずご記載ください。

送料などを訂正してメールをお送りさせて頂きます。
同梱する商品によっては、別途送料がかかる場合もございます。

※受注番号は、ご注文の際にお届けする「自動配信メール」に記載があります。

 
 

■大量に購入したいのですが。


 

できるだけご対応させて頂きます。
一度当店までお問い合わせくださいませ。

 

■支払方法は何がありますか。


2種類のお支払い方法がございます。

カード決済は約1~2週間で可能となります。

 

 


1.銀行振込

【前払い】
ご入金確認後の発送とさせて頂いております。
お支払総額は以下の通りです。
商品代金 :商品代金合計(税込)+送料 (税込)

のちほど当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。

なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
ご注文より10日以内にお振込みが確認取れない場合、ご注文はキャンセルになりますのでご注意下さいませ。

銀行名:【郵貯銀行口座をお持ちの場合】
記号 12290 番号 33211301
口座名義:ユウゲンガシヤビッグブリッジ
【他の金融機関から】
ゆうちょ銀行 店番 228
普通口座
口座番号:3321130
口座名義:ユウゲンガシヤビッグブリッジ
 

 

2.代金引換
【業者】日本郵便 

お支払総額は以下の通りです。
商品代金(税込)合計+送料+代引手数料
代引手数料:下表をご参照ください。

※代引手数料は税込みの表示です。
念のため、後ほど当店からお送りするメールのお支払い総額をご確認ください。
代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
一部離島につきましては、代金引換がご利用できない場合がございます。

※商品発送のトラブルを防ぐために、商品発送準備前に、メールかお電話でご確認させて頂く場合がございます。

※代金引換をご利用のお客様へ重要なお知らせ※
代金引換につきましては、 お客様のご都合による、長期不在、又は受け取り拒否などにより
当店にが戻ってきた場合には、往復送料、商品代・請求書発行手数料を ご請求させて頂く場合がございますので何卒ご了承下さいませ。
尚、戻ってきた後の再送の場合は、再送料が発生致しますので 予めご了承くださいませ。

 

 


■送料について教えてください。


 

1配送先つき5,400円以上(消費税含)ご注文頂いた場合送料無料となります。

●送料無料商品+送料ありの商品の場合、5400円以下でも送料無料
●普通便+冷蔵便 の場合、同梱出来ませんので、合計額が5400円以上でも冷蔵便分の送料がかかります。
 
  常 温 便 クール便
四国・中国・関西・中部
北陸・信越・関東
650円 850円
北 海 道・九 州 650円 1300円
沖 縄・離 島 1050円 1500円
 

■配送方法を教えてください。


◆宅配便
日本郵便 ゆうパック 時間指定を承ります。

●午前中●12時~14時●14時~16時●16時~18時●18時~20時●20時~21時

■キャンセルはできますか。


 

キャンセルご希望の場合は、メール又はお電話にて一度ご連絡頂きますようお願いいたします。
※原則的に、商品発送後のキャンセルはお受けできません。

「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「ご注文間違い」など
お客様のご都合による(商品の破損・汚損以外)返品・交換に関してましては
商品の特性上お断りをさせて頂いております。

『長期不在』又は『受け取り拒否』によりまして、当店に商品が戻ってきた場合は、
往復送料+商品代をご請求させて頂きますので、ご了承くださいませ。

 

■返品・交換したいのですが。


 

食品を発送の場合は、原則としてお客様のご都合による(商品の破損・汚損以外)
長期不在等・ご返品はお断りしております。

商品がお手元に届きましたらご注文内容と異なっていないかかご確認下さい。

商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品に破損・汚損・不良があった場合、
またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。
未開封のものに限り、返品・交換をさせていただきます。
(この場合送料は私どもが負担致します。)

【野菜・青果物の商品について】
生鮮野菜・青果物については、経過日数と共に痛みが生じますので、商品お届けより
1日以内にご連絡下さい。状態が確認できる写真などを、メールで当店までお送り下さい。
届いて2日以上の商品については、ご返品・交換は出来ませんので何卒ご了承下さいませ。

※ ご 注 意 ※
商品の確認ができない場合、返品・交換をお承れない場合もございます。
商品は捨てずにお取り置きください。
何卒ご了承くださいませ。
 

■ラッピング・熨斗、メッセージカードについて


ギフト指定につきましては にしきおてらす「錦」と「結」にて伊勢和紙のメッセージカードなど承っております。
その他のラッピングなどについては、ご注文時にご要望をお書き下さい。確認の上出来る限りご対応させていただきます。